CONDICIONES GENERALES DE VENTA

  1. PRECIO 

Los precios de los productos que aparecen en nuestra web incluyen impuestos y tasas.

Vanssen Design se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos ya adquiridos se facturarán según las condiciones y tarifas vigentes en el momento en el que se efectúe el pedido.

Existe una condición de precios erróneos, la confirmación del pedido automática no valida condiciones de pedidos erróneos. Al detectar un fallo en la introducción del precio de un artículo con posterioridad a la recepción de un pedido, se informará al cliente con la mayor brevedad posible para ofrecer la opción de cancelación o mantenimiento con las condiciones correctas. Sin la conformidad de estas nuevas condiciones de precio, no se procederá a cursar el pedido.

Vanssen Design admite los pedidos en función del stock disponible. En caso de que un producto no esté disponible tras la confirmación del mismo y después del cierre de la venta, se informará al cliente de la posibilidad de modificación o anulación del mismo. En caso de anulación, se abonará al cliente cualquier cantidad abonada mediante la modalidad de pago realizada.

Los costes de entrega vienen especificados en el apartado POLÍTICA DE ENVÍOS, pero podrían cambiar con el tiempo no afectando a los pedidos ya realizados y con orden de confirmación.

  1. FORMAS DE PAGO

El pago se realizará en su totalidad al realizar el pedido y únicamente en euros, mediante el uso de una de nuestras formas de pago: Tarjeta de Crédito o Débito, Paypal o Transferencia bancaria. Todas las transacciones son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL.

  • Pago con tarjeta de Crédito o Debito

Se aceptan las tarjetas de crédito : Visa o MasterCard.

El sistema de Comercio Electrónico Seguro desarrollado por Visa y MasterCard se basa en una plataforma de pagos segura a través de Internet donde el emisor de la tarjeta identifica al titular de la misma antes de autorizar el pago garantizando la privacidad de sus datos. Este sistema evita los fraudes de tipo Card No Present, es decir los pagos fraudulentos con tarjeta de crédito sin presencia real de la tarjeta (por ejemplo, con una tarjeta robada). Este servicio está directamente proporcionado por la entidad emisora y, en su caso, por la entidad de crédito correspondiente, siendo de su responsabilidad cualquier incidencia que pudiera surgir en el proceso. Puede ser necesario un PIN específico para compras por Internet.

  • Pago con Paypal

PayPal es un medio de pago seguro que te permite pagar rápidamente los artículos sin introducir tus datos bancarios en la pagina web del vendedor. Basta con haberlos introducido al crear tu cuenta en PayPal. Los datos se encriptan y quedan en un entorno seguro para siempre. Si ya tienes cuenta en PayPal puedes utilizarla en nuestra web para pagar tus compras con total rapidez y seguridad. Aunque no tengas cuenta en PayPal, puedes elegir este medio de pago. En el momento de hacer el pago, serás redirigido a una página de PayPal donde podrás introducir tus datos bancarios (y elegir si creas o no una cuenta en PayPal).

  • Pago mediante transferencia bancaria

Para pagar mediante este medio deberá realizar un ingreso o una transferencia por el importe del pedido a la cuenta indicada al formalizar la compra. No se acepta el ingreso de cheques o similares.

Estas operaciones requieren entre 24 y 48 horas laborables dependiendo de las entidades que intervienen en el proceso. Es imprescindible que en dicho ingreso o transferencia se haga constar el número de pedido facilitado en la confirmación de la compra, así como la identificación del titular.

Si en el plazo de 7 días a partir de la compra no se ha realizado la transferencia o ingreso en la cuenta bancaria indicada, se procederá a la anulación automática de la venta comunicándoselo al cliente mediante correo electrónico.

  1. CONDICIONES DE ENVÍO

En Vanssen realizamos envíos a:

  • España Peninsular
  • Islas Baleares
  • Consultar disponibilidad para Islas Canarias

Los envíos se realizan mediante agencias subcontratadas de transporte y pueden varían en función del tipo de producto, fecha u otros motivos

  1. FORMAS DE ENTREGA Y PLAZO
  • Formas de entrega:

– Recogida en el almacén en horario acordado

– Envío mediante agencia de transportes, a pie de calle

  • Recogida en almacén:

La recogida en almacén se acordará con el cliente, una vez realizada la compra.

  • Envío mediante agencia de transportes:

La entrega del pedido realizado se realizará mediante una empresa especializada en el transporte de mobiliario. El mobiliario vendrá embalado y paletizado para garantizar su protección. Nuestro servicio de tracking y entregas se pondrá en contacto mediante correo electrónico para fijar una fecha de entrega en los plazos indicados una vez realizado el pedido.

Las entregas se realizan de lunes a viernes (no festivos) en horario comercial.

La imposibilidad de entrega de los productos en la fecha convenida por parte de la agencia de transporte, debido a ausencia del cliente podrá generar gastos de entrega adicionales y/o la cancelación del pedido por parte de Vanssen Design.

Si desea modificar la fecha de entrega acordada deberá avisar con un mínimo de 72 horas de antelación a través de nuestro correo electrónico tracking@vanssen.eu.

  • Plazos de entrega:

Una vez recibida la orden de compra debidamente cumplimentada, se envía una confirmación de pedido realizado a la dirección de correo facilitada por el cliente. El pedido inicia su curso cuando se confirma el pago en cuenta bancaria o se recibe aviso de transferencia.

  • Recogida en almacén:

El plazo de entrega de recogida en almacén se especificará una vez realizado y aceptado el pedido por nuestra empresa. Si el producto se encuentra en stock el plazo de preparación oscilará entre 2/3 días laborables.

  • Agencia de transportes:

El plazo de entrega se indica en la ficha de los productos y oscilará entre 5/9 días hábiles si se trata de un producto en stock, pudiendo variar según la zona de entrega. Se computarán los días hábiles desde el momento en el que se hace efectiva la tramitación del pedido, tras la confirmación del pago.

Modificación de fecha de entrega:

Si desea modificar la fecha de entrega acordada deberá avisar con un mínimo de 72 horas de antelación a través de nuestro correo electrónico tracking@vanssen.eu.

  • Responsabilidad de cumplimiento de plazos:

Vanssen no será responsable si no se lleva a cabo la entrega en la fecha prevista por casos de fuerza mayor o caso fortuito.

Del mismo modo quedará libre del cumplimiento de sus obligaciones de entrega previstas en los siguientes supuestos:

  • Impago (total o parcial) por el cliente
  • No haber indicado los datos correctos de entrega en la orden de compra
  • Imposibilidad de entrega por parte de la agencia de transportes por cualquier causa atribuible al cliente
  • ACCESO

Una vez finalizado el proceso de compra y aceptado el presupuesto, el cliente debe mencionar cualquier obstaculización para el acceso de la agencia de transportes en los comentarios del pedido.

Nuestros transportes se realizan a pie de calle, así que deben señalizar del mismo modo problemas de acceso de camiones, furgonetas o cualquier otra indicación.

  • PRECIOS DE TRANSPORTE

Para pedidos superiores a 300 euros, los costes de envío están incluidos dentro del área geográfica especificada en el punto 1.

Para los pedidos de importes inferiores se indicará el precio del envío en la tramitación del pedido.

  1. RECLAMACIONES, CANCELACIONES Y /O DEVOLUCIONES
  • Reclamaciones:

5.1.2 Entrega:

Los productos deben ser comprobados durante la entrega en su domicilio, se deben comprobar el estado de los embalajes y si el número de paquetes es correcto, en el momento de la entrega en presencia de la persona que realiza la misma.

Para que una reclamación se considere admisible con problemas o anomalías aparentes respecto a la entrega, se deberá indicar por escrito en el albarán del transportista. Además, el cliente deberá indicar estas anomalías al nuestro servicio de atención al cliente, en un plazo máximo de 24 horas a partir de la fecha de entrega, por correo electrónico a la dirección sales@vanssen.eu o por teléfono 96006654,  a ser posible adjuntando fotografías del producto afectado. No se admitirán las reclamaciones fuera de plazo y el cliente no tendrá opción a recurrir.

Nunca se debe tirar el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que coinciden con los que pidió.

La falta de observación por parte del cliente en el momento de la entrega equivale a su conformidad plena con los productos recibidos.

Salvo en el caso de defectos ocultos no se admitirá ninguna reclamación tras la recepción de los productos por parte del cliente, si no se ha seguido el procedimiento detallado anteriormente.

Las empresas de transportes independientes a Vanssen Design serán las únicas responsables de cualquier daño o perjuicio ocasionado al cliente por defectos en el transporte.

5.1.2 Desperfectos del producto:

En caso de defecto aparente o de no conformidad del producto entregado con las características del producto pedido, tal y como figuran en la orden del pedido, el Cliente deberá indicar estos defectos enviando fotografías en un plazo máximo de 2 días a partir de la fecha de entrega al Servicio de Atención al cliente por correo electrónico a sales@vanssen.eu. El cliente dejará a Vanssen Design todas las facilidades para constatar los vicios o anomalías indicadas. En caso contrario no se admitirá la reclamación. No se admitirán las reclamaciones fuera de plazo y el cliente no tendrá posibilidad de recurrir. Los productos se describen con la mayor exactitud posible, el cliente no podría reclamar indemnizaciones ni daños y perjuicios por este motivo. Asimismo, el comprador debe poder facilitar justificante para asegurar la realidad de las reclamaciones interpuestas.

Las reclamaciones aceptadas darán lugar a un cambio del Producto defectuoso o reparación, en caso de indisponibilidad del producto en el almacén. El producto devuelto deberá entregarse en perfecto estado, en su embalaje original y provisto de todos sus accesorios.

  • Cancelaciones (Derecho de desistimiento):

Los productos fabricados a medida y específicamente para el cliente tienen un periodo de cancelación máximo de 24 horas desde la realización del pedido, la cancelación ha de realizarse enviando un correo electrónico a sales@vanssen.eu.

5.2.1 Cancelaciones previas al envío:

El cliente tendrá derecho de cancelar el pedido en el periodo de hasta 3 días hábiles desde la realización del pedido. En este caso recibirá la devolución total del pedido abonado sin incurrir en ningún coste adicional. Si el cliente cancela el contrato durante el periodo indicado, se procederá a la devolución del dinero lo antes posible, y en un plazo máximo de 30 días desde que se confirmó la cancelación del mismo.

5.2.2 Cancelaciones posteriores al envío:

El cliente podrá desistir de la compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Una vez realizado el desistimiento, Vanssen reembolsará el precio abonado por el pedido en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de desistimiento. Asimismo, el cliente deberá procurar que el pedido entregado sea devuelto a Vanssen en un plazo máximo de 14 días naturales, de no ser así el plazo de devolución de la cuantía total del pedido podrá ser prorrogada.

No se realizará el reembolso de la cantidad total en caso de que el producto haya sido usado o haya sufrido daños, por lo que deberá devolverse el producto en las mismas condiciones en las que fue entregado, incluyendo todas las instrucciones, documentos, embalaje original y accesorios del producto. El cliente está en la obligación de tratar cuidadosamente los productos mientras estén en su posesión, si se incumple esta obligación Vanssen se reserva el derecho a reclamar una compensación por el deterioro del producto.

Los gastos de devolución (envío hasta nuestro almacén) del pedido correrán a cargo del comprador, salvo en caso de disconformidad con los artículos.

Exclusión: El derecho de desistimiento no aplicará a los productos hechos a medida para el cliente.

La cancelación ha de realizarse mediante el envío de un correo electrónico a sales@vanssen.eu, redactando un informe detallado sobre el motivo de la cancelación del pedido.

  • Devoluciones:

En Vanssen preparamos nuestros pedidos con mucha atención para que sean recepcionados de forma correcta y en perfecto estado, si aún así a la recepción del envío llegase un producto incorrecto o con un defecto, ponte en contacto con nosotros a través de sales@vanssen.eu o llamando al teléfono 9600665.

Antes de abrir el producto comprueba que se trata del pedido solicitado: medidas, formatos etc. y en caso de haber alguna anomalía realiza una reclamación antes de abrir el mismo.

En caso de aceptar la reclamación, la devolución de los productos se ha de realizar de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de su embalaje original.

No se aceptarán devoluciones de los pedidos una vez realizada y aceptada la entrega de los mismos.